Mô tả

Cuốn sách “Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững” của Leonardo Inghilleri và Micah Solomon là một trong những tác phẩm kinh điển về dịch vụ khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Cuốn sách chia sẻ những nguyên tắc giúp bạn phát triển doanh nghiệp dựa trên nền tảng của dịch vụ khách hàng xuất sắc. Đây là cuốn sách không chỉ dành cho những nhà quản lý, mà còn là nguồn cảm hứng cho mọi doanh nhân mong muốn phát triển doanh nghiệp bền vững dựa trên việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tại sao nên đọc Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững?

1. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Cuốn sách cung cấp các chiến lược cụ thể để tạo dựng lòng trung thành, giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân mà còn phát triển khách hàng.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng: Inghilleri và Solomon chỉ ra cách để không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn vượt qua mong đợi của họ, tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
3. Lợi nhuận bền vững: Khi bạn có được lòng trung thành của khách hàng, lợi nhuận của bạn sẽ gia tăng và ổn định theo thời gian, ngay cả khi đối mặt với những khó khăn và biến động của thị trường.

Nội dung chính của Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững

Cuốn sách tập trung vào các nguyên tắc giúp xây dựng dịch vụ khách hàng đẳng cấp, tạo ra lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp. Đây là những bài học từ những thương hiệu nổi tiếng như Ritz-Carlton, Capella, Solis mà tác giả đã trực tiếp tham gia.

Phần 1: Hiểu rõ vai trò của dịch vụ khách hàng

Leonardo Inghilleri và Micah Solomon nhấn mạnh rằng dịch vụ khách hàng không chỉ là một phần của doanh nghiệp, mà còn là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công lâu dài. Các doanh nghiệp cần hiểu rằng khách hàng trung thành chính là nguồn lực quý giá giúp doanh nghiệp phát triển.

Phần 2: Phát triển sự trung thành của khách hàng

Cuốn sách chia sẻ những cách thức để biến khách hàng bình thường thành những khách hàng trung thành. Tác giả đưa ra các chiến lược xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin tưởng và dịch vụ xuất sắc.

Phần 3: Tạo ra trải nghiệm khách hàng đẳng cấp

Leonardo và Micah hướng dẫn cách để doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn làm cho họ cảm thấy được trân trọng và yêu mến. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng mà còn khiến họ quay lại nhiều lần.

Phần 4: Quản lý rủi ro và lợi nhuận dài hạn

Một phần quan trọng của cuốn sách là cách thức quản lý rủi ro trong kinh doanh dịch vụ khách hàng, đồng thời tạo ra lợi nhuận ổn định và bền vững thông qua việc chăm sóc khách hàng một cách đúng đắn.

Đối tượng độc giả

• Những nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp muốn nâng cao dịch vụ khách hàng và tạo ra sự khác biệt trong ngành của mình.
• Các doanh nhân và người kinh doanh muốn xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Những ai muốn tìm kiếm cách giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp bền vững.

Đánh giá từ độc giả

Cuốn sách “Dịch Vụ Thượng Hạng, Lợi Nhuận Bền Vững” nhận được nhiều phản hồi tích cực từ các nhà quản lý, doanh nhân và chuyên gia dịch vụ khách hàng. Đây là cuốn sách không thể bỏ qua nếu bạn đang tìm cách phát triển doanh nghiệp dựa trên dịch vụ xuất sắc và lòng trung thành của khách hàng.